Tham khảo

Điều khoản và chính sách của 5 why

Chúng tôi trình bày rõ mọi điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền của bạn — không vòng vo, không ẩn thông tin.

Điều khoản minh bạchQuyền người dùng rõ ràngChính sách dữ liệu cụ thểHỗ trợ tiếng ViệtPhụ thuộc pháp luật địa phương
5 why Điều khoản và chính sách của 5 why
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, hoặc cần hỗ trợ về quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo từng trường hợp.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ngay trên điện thoại. Nhân viên tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu liên quan đến điều khoản và quyền tài khoản mỗi ngày.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản để được xử lý chính thức. Phù hợp khi bạn cần xác nhận thay đổi dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc yêu cầu đóng tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và hướng dẫn xác minh tài khoản trực tiếp trong mục hỗ trợ trên ứng dụng.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ có mã hoá và chỉ dùng để xác minh tài khoản cùng xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ theo quy định pháp luật.

Mã hoá dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được truyền qua kết nối SSL. Dữ liệu ví điện tử và thông tin cá nhân không bao giờ lưu ở dạng văn bản thuần.

Lưu trữ có kiểm soát

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu sẽ được xoá theo lộ trình đã cam kết trong chính sách quyền riêng tư.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email. Chúng tôi phản hồi trong vòng thời gian hợp lý.

Xác minh hai bước

Tài khoản được bảo vệ bằng OTP gửi qua điện thoại mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới. Bước xác minh này áp dụng kể cả khi bạn chuyển từ điện thoại sang trình duyệt máy tính.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng tại Việt Nam hay hỏi nhất khi tìm hiểu về điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản tại 5 why. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đăng ký tài khoản tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi tham gia.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, nêu rõ thông tin tài khoản và lý do. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận việc xoá dữ liệu theo đúng chính sách lưu trữ đã công bố.

Có. Thông tin ví điện tử được mã hoá qua SSL và chỉ dùng để xác minh giao dịch. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập ví của bạn trên hệ thống của chúng tôi.

Mọi thay đổi về điều khoản đều được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực. Bạn có quyền không chấp nhận và yêu cầu đóng tài khoản nếu không đồng ý.

Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat tiếng Việt. Đội hỗ trợ sẽ tiếp nhận, xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi bằng văn bản để bạn có căn cứ theo dõi tiến độ xử lý.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ thiết bị bạn đã xác minh trước đó, và hỗ trợ hiển thị nội dung phù hợp. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nào.